1. Responsable del tratamiento
Tecnologías Lleno, S.A.P.I. de C.V. ("Lleno"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Hermosillo, Sonora, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil Lleno y el sitio web lleno.mx.
Contacto para asuntos de privacidad: sac@lleno.mx
2. Principio fundamental
Lleno utiliza los datos personales de los usuarios de la aplicación exclusivamente para el funcionamiento de la app y la seguridad de los usuarios. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales con terceros con fines publicitarios o de mercadotecnia.
3. Datos personales que recopilamos
Según el rol del usuario (pasajero o chofer), recopilamos las siguientes categorías:
3.1 Identificación y contacto (pasajeros y choferes)
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Fotografía de perfil (selfie)
- Credencial de elector (INE) u otro documento de identidad oficial
3.2 Verificación del chofer
Con el fin de verificar la identidad del chofer y asegurar que cuenta con documentación en regla, recopilamos y verificamos:
- Licencia de conducir vigente
- Tarjeta de circulación del vehículo
- Placas vigentes del vehículo
- Carta de antecedentes no penales
- Fotografía del chofer (visible para el pasajero durante el viaje)
3.3 Datos del vehículo (choferes)
- Marca, modelo y color del automóvil
- Placas del vehículo
3.4 Datos financieros (choferes)
- CLABE interbancaria, para el depósito de pagos por viajes realizados
3.5 Datos de ubicación
- Ubicación en tiempo real de pasajeros y choferes durante un viaje activo, para facilitar el servicio de transporte, mostrar la posición en el mapa y permitir la comunicación entre las partes.
- Ubicación en segundo plano del chofer: cuando un chofer tiene un viaje activo asignado, Lleno recopila su ubicación incluso cuando la aplicación no está en primer plano (segundo plano o pantalla bloqueada), con la finalidad de compartirla con el pasajero en tiempo real —por ejemplo, mientras el chofer utiliza otra aplicación de navegación—. La recopilación en segundo plano inicia al aceptar el viaje y termina al concluirlo.
3.6 Datos de viaje
- Dirección de origen y destino
- Historial de viajes
- Calificaciones y comentarios
- Mensajes de chat durante el viaje
3.7 Datos de pago
Los datos de tarjeta bancaria son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos; Lleno no almacena números completos de tarjeta.
3.8 Identificadores técnicos
- Token de notificaciones push (para avisos de viaje y mensajes)
- Identificadores de dispositivo para el funcionamiento de la app y prevención de fraude
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales únicamente para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Verificar la identidad de pasajeros y choferes | Seguridad de los usuarios |
| Validar que los choferes cuenten con documentos en regla (licencia, tarjeta de circulación, placas, carta de antecedentes no penales) | Seguridad de los usuarios |
| Conectar pasajeros con choferes y facilitar el servicio de transporte | Funcionamiento de la app |
| Compartir información relevante entre pasajero y chofer (ver sección 5) | Funcionamiento de la app y seguridad |
| Mostrar la ubicación en tiempo real y en segundo plano del chofer al pasajero durante viajes activos | Funcionamiento de la app y seguridad |
| Procesar pagos y transferencias (incluida la CLABE del chofer) | Funcionamiento de la app |
| Enviar notificaciones push sobre el estado del viaje | Funcionamiento de la app |
| Atender solicitudes de soporte y ejercicio de derechos ARCO | Cumplimiento legal |
| Prevenir fraude y conductas ilícitas | Seguridad de los usuarios |
5. Datos compartidos entre pasajero y chofer
Para que el servicio de transporte funcione de manera fluida y segura, Lleno comparte información limitada entre las contrapartes durante un viaje activo o en el proceso de asignación:
Del chofer al pasajero:
- Nombre del chofer
- Fotografía del chofer
- Marca, modelo y color del vehículo
- Placas del vehículo
- Ubicación en tiempo real (incluyendo ubicación en segundo plano mientras el viaje esté activo)
- Número de teléfono (cuando sea necesario para la comunicación del viaje)
- CLABE interbancaria del chofer (para el pago del viaje)
Del pasajero al chofer:
- Nombre del pasajero
- Ubicación en tiempo real (punto de recogida y destino)
- Número de teléfono (cuando sea necesario para la comunicación del viaje)
Esta información no se comparte con terceros ajenos al viaje y deja de estar visible una vez concluido el trayecto, salvo lo estrictamente necesario para soporte, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones legales.
6. Ubicación en segundo plano — declaración específica
Solo choferes · Solo durante viaje activo
Lleno solicita permiso de ubicación en segundo plano exclusivamente a los choferes, y únicamente cuando tienen un viaje activo asignado en la aplicación.
¿Para qué la usamos? Compartir la posición del chofer con el pasajero en tiempo real, incluso cuando el chofer minimiza la aplicación o utiliza otra app de navegación. Esto permite al pasajero ver el avance del viaje y estimar tiempos de llegada.
¿Cuándo se activa y cuándo termina? La recopilación en segundo plano inicia cuando el chofer acepta un viaje y termina cuando el viaje concluye. Fuera de un viaje activo, Lleno no recopila ni comparte la ubicación del chofer en segundo plano.
¿Cómo revocar este permiso? El chofer puede revocarlo desde la configuración de su dispositivo (Ajustes → Aplicaciones → Lleno → Permisos → Ubicación). Sin este permiso, el chofer no podrá completar viajes que requieran compartir su ubicación en ruta.
7. Transferencias a proveedores de servicios
Para operar la aplicación, Lleno transfiere datos personales a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente para las finalidades descritas en este aviso:
| Función | Datos involucrados | Finalidad |
|---|---|---|
| Infraestructura en la nube | Cuenta, perfil, viajes, documentos, ubicación | Almacenamiento, autenticación y sincronización de datos entre usuarios |
| Servicios de mapas y geolocalización | Coordenadas GPS | Mostrar mapas, rutas y posición en tiempo real |
| Procesamiento de pagos | Datos de tarjeta (procesados por el proveedor; Lleno no almacena números completos), identificadores de transacción | Cobro de viajes y suscripción de choferes |
| Notificaciones push | Token del dispositivo | Avisar sobre estado del viaje, mensajes y eventos de la app |
| Actualizaciones de la aplicación | Identificador técnico de instalación | Verificar y entregar actualizaciones de seguridad y funcionales |
Estos proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a las instrucciones de Lleno y únicamente para las finalidades autorizadas. Lleno no vende ni alquila datos personales a terceros.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos personales mientras el usuario mantenga una cuenta activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los datos de ubicación en tiempo real se eliminan o dejan de compartirse al concluir el viaje, conservándose únicamente el historial de trayectos necesario para soporte y resolución de disputas.
La comunicación con nuestros servidores y proveedores se realiza mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS). Los documentos de identidad y verificación del chofer se almacenan con acceso restringido.
9. Derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar el tratamiento de sus datos (eliminación de cuenta)
- Oponerse al tratamiento para fines específicos
Para ejercer sus derechos:
- Desde la app: Servicio al Cliente → Quiero borrar mi cuenta de Lleno
- Por correo: sac@lleno.mx (consulte también Borrar cuenta)
Puede revocar el permiso de notificaciones push o de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Sin esos permisos, algunas funciones de la app podrían no estar disponibles.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en lleno.mx/privacidad. El uso continuado de la aplicación después de un cambio implica su conocimiento del aviso actualizado.
11. Documentos relacionados
Este aviso complementa los Términos y Condiciones de Lleno. En caso de conflicto sobre el tratamiento de datos personales, prevalece este Aviso de Privacidad. Para dudas: sac@lleno.mx.